你是否見過這樣的情景：藥店里，一位兩鬢斑白的老人戴著眼鏡，費力地看著藥瓶上的說明，看了很久還是滿臉困惑。今年，美國最大的連鎖藥店CVS，開始在其經(jīng)營的6200家藥店內(nèi)使用一種新型的“藍色易讀藥品標簽”。專家指出，這將大大方便老眼昏花的顧客。
美國頂級市場調(diào)查公司進行的一項調(diào)查顯示，許多消費者閱讀藥瓶標簽時感到十分困難，他們抱怨，標簽上的字體太小，資訊太多，排列也零亂，由于重要資訊都以黃色為底色，看起來很費眼睛。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在年齡超過50歲的美國人中，56%的人同時服用至少3種藥品，21%的人甚至同時服用5―9種藥品。服藥過多難免出錯，據(jù)說每10位老人中就有6人曾經(jīng)發(fā)生過服藥錯誤，有些人還誤服了老伴的藥物。美國國家老年人委員會的工作人員表示：“對于這些老年患者和那些照顧他們的人而言，正確地使用藥品、按照處方說明服藥極其重要?！?
為了解決這一問題，CVS藥店專門設計了新型標簽。標簽以藍色為底色，文字字體粗大、醒目易讀、編排整齊。標簽上印有取藥人的姓名、藥品的名稱、形狀以及服用方法，方便顧客了解如何服用藥品，也便于他們有問題時與藥店聯(lián)系。除了改進標簽，藥店同時使用以藍色為底色的專用紙，用大號字體打印出與藥瓶上相同的資訊，貼在藥品包裝袋上。
新藥品標簽使用后，很受顧客們的歡迎，位于紐約皇后區(qū)的CVS藥店分店的墻上掛著很大的海報，用來宣傳新藥品標簽，來店取藥的威廉先生今年72歲了。他說，很高興藥店能為像他這樣的老人著想。他指著包裝袋上的藍色說明書說：“原來的說明書字體太小，我要等到回家后用放大鏡才能看清楚，新的說明書清楚多了。”消費者在反饋意見中寫道：“新的藥品標簽便于她檢查91歲母親服用的藥品，并且?guī)椭赣H在服藥時避免出錯?！彼幍甑乃巹熞彩切滤幤窐撕灥闹С终?。紐約一家藥店的藥劑師表示，原來顧客因為看不明白藥品說明，經(jīng)常要反復向他咨詢，現(xiàn)在新標簽醒目易讀，顧客的困惑就少多了。
CVS藥店推出新標簽后，其他同行也開始重視藥品標簽問題，現(xiàn)在美國大部分藥店，都會為顧客打印大號字體的藥品說明。 |
